- Catorce días desde el encargo El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, y ese plazo es de catorce días naturales que empiezan a contar el mismo día en que usted hace el encargo, no cuando recibe la prenda ni cuando pasamos a recogerla por su domicilio o por el taller de la Travesía de la Estación.
- Cómo se comunica el desistimiento Basta con un correo o una carta. No exigimos burofax ni firma ante notario.
- Si el trabajo ya está empezado Hay casos en los que usted necesita la prenda antes de esos catorce días, y entonces podemos empezar el arreglo de inmediato si usted nos lo pide de forma expresa; esa petición puede ser un correo, un mensaje o una indicación clara en el propio encargo.
- Trabajos excluidos del desistimiento No todo encargo admite marcha atrás. La ley excluye los contratos de servicios con fecha o período de ejecución específicos.
- Reclamar por el trabajo hecho Si algo no ha quedado a su gusto, escríbanos. Dirija su queja a Cercopidzo S.L., Travesía de la Estación 11, 33211 Gijón (Asturias), o al correo [email protected]; también puede llamar al 985 427856 en horario de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Catorce días desde el encargo
El texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce el derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, y ese plazo es de catorce días naturales que empiezan a contar el mismo día en que usted hace el encargo, no cuando recibe la prenda ni cuando pasamos a recogerla por su domicilio o por el taller de la Travesía de la Estación.
No hace falta justificar nada. La norma no exige motivo.
Puede desistir porque el color no le convence, porque encontró otra costurera en el barrio de La Calzada, porque el presupuesto final no le cuadra o porque sí. Tampoco tiene que devolver ningún formulario especial ni esperar a que le contestemos para que el desistimiento sea válido.
Ese derecho se extingue si el trabajo ya está terminado por completo y usted nos pidió expresamente que lo hiciéramos antes de que pasaran los catorce días. Si no hubo esa petición por su parte, el plazo sigue corriendo aunque la prenda esté lista y colgada en el perchero del taller. En la práctica, un bajo cosido el mismo día no cierra su derecho si usted no lo autorizó de forma clara.
Cómo se comunica el desistimiento
Basta con un correo o una carta. No exigimos burofax ni firma ante notario.
Escriba a [email protected] o envíe una carta a Cercopidzo S.L., Travesía de la Estación 11, 33211 Gijón (Asturias). Con que quede claro que quiere desistir y cuándo lo comunica, es suficiente, aunque el correo llegue un sábado por la tarde o un festivo local.
Le dejamos un modelo que puede copiar tal cual. Solo tiene que rellenar los huecos con sus datos.
«A la atención de Cercopidzo S.L., Travesía de la Estación 11, 33211 Gijón (Asturias), [email protected]. Le comunico que desisto del contrato de arreglo de [prenda o servicio] encargado el [fecha]. Mi nombre es [nombre y apellidos] y mi dirección es [dirección completa]. Fecha de este escrito: [fecha]. Firmado: [firma]».
Puede enviarlo desde el correo con el que hizo el encargo o desde otro distinto; lo importante es que identifiquemos la prenda y la fecha. Si prefiere hacerlo en persona, pase por el taller en horario de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 o de 16:00 a 19:00, y los sábados atendemos con cita previa, así que para desistir en sábado llame antes al 985 427856. No pedimos explicaciones ni formularios extra. Guarde copia del envío por si acaso, pero no hace falta que nos devuelva esta página firmada. Si hizo el encargo por teléfono, el correo sirve igual.
No hace falta más.
Si el trabajo ya está empezado
Hay casos en los que usted necesita la prenda antes de esos catorce días, y entonces podemos empezar el arreglo de inmediato si usted nos lo pide de forma expresa; esa petición puede ser un correo, un mensaje o una indicación clara en el propio encargo.
Si después desiste, abonará la parte del trabajo ya realizada. No le cobraremos el total.
Imagínese que trae un abrigo de paño para acortar mangas y cambiar el forro, y pide que esté listo para el viernes 17 de octubre porque se va de viaje a Madrid esa misma tarde. Empezamos el lunes 13. El miércoles 15 nos dice que desiste. Habremos cortado y cosido las mangas, pero el forro sigue sin montar. En ese caso le pasamos el importe correspondiente a las mangas, no el presupuesto completo que le dimos al recibir la prenda en el mostrador.
Si el trabajo está terminado del todo porque usted autorizó que se hiciera antes, el derecho de desistimiento se acaba en ese momento. La ley lo dice así: el derecho se pierde cuando el servicio se ha ejecutado por completo con el acuerdo expreso del consumidor. Si no hubo ese acuerdo, aunque la prenda esté acabada, su derecho sigue vivo hasta el día 14.
No tomamos depósito ni pago por adelantado a través de esta web. El pago se hace cuando recoge la prenda o cuando acordamos la entrega, y por eso, si desiste antes de que empecemos, no hay nada que devolver.
Trabajos excluidos del desistimiento
No todo encargo admite marcha atrás. La ley excluye los contratos de servicios con fecha o período de ejecución específicos.
Si usted reserva el taller para el martes 4 de noviembre a las 10:00 porque se casa ese fin de semana en la finca de Deva, ese encargo está atado a una fecha concreta y no podemos tratarlo como un encargo abierto; si luego no lo trae, no le cobraremos nada si avisa con tiempo y no hemos comprado materiales especiales.
Las reparaciones urgentes que usted mismo nos pide también quedan fuera. Piense en una cremallera rota en una chaqueta de motorista, en pleno enero, con la prenda puesta y necesidad de usarla al día siguiente. Si nos llama y pide que la arreglemos ya, ese servicio no tiene derecho de desistimiento. La urgencia la marca usted, no nosotros.
Fuera de esos dos supuestos, el derecho sigue intacto. No aplicamos exclusiones por nuestra cuenta ni añadimos letra pequeña que la ley no contemple, y si tiene dudas sobre su caso concreto, pregunte por teléfono antes de encargar: le diremos si su trabajo entra en el supuesto general o en alguna de las excepciones.
Reclamar por el trabajo hecho
Si algo no ha quedado a su gusto, escríbanos. Dirija su queja a Cercopidzo S.L., Travesía de la Estación 11, 33211 Gijón (Asturias), o al correo [email protected]; también puede llamar al 985 427856 en horario de lunes a viernes, de 9:30 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.
Carmen Torres lleva los trabajos y revisa las reclamaciones. Si su queja se refiere a una costura, un dobladillo, un cambio de forro o un cierre de cuero, ella la estudia y le responde. Si afecta a una cita o a un plazo de entrega, la responde Antonio Martínez. Sergio López se ocupa del almacén, de los hilos y de los materiales.
Contestamos en un plazo máximo de cinco días laborables desde que recibimos el escrito. Si necesitamos ver la prenda, le pediremos que la traiga por el taller, y el plazo de respuesta se contará desde que la revisamos.
No exigimos que presente la reclamación en un formulario concreto. Un correo con su nombre, la fecha del encargo y lo que ocurre es suficiente. Guardamos constancia de todas las quejas y de las respuestas que damos. Si la solución pasa por rehacer el trabajo, lo hacemos sin coste adicional cuando el fallo es nuestro; si el fallo viene de una indicación suya que no quedó clara, se lo diremos y buscaremos una salida razonable.
Cercopidzo trabaja en Gijón desde 2008. La empresa que atiende estos encargos es Cercopidzo S.L., sin otra dirección ni otro taller. Este texto se revisó por última vez el 1 de octubre de 2026.